Commercial Analytics:
Connaissance des clients
Une vision complète et actualisée des données de vos clients. Découvrir les opportunités et prendre des décisions éclairées, basées sur des données qui favorisent la croissance des recettes.
Une connaissance des clients fournit un aperçu général et fiable des informations des clients. Un seul point d'informations pour prendre des décisions éclairées sur la stratégie de l'entreprise et du client, ce qui favorise les recettes et renforce les relations client.
- Identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives et optimiser les dépenses du client
- Segmenter les clients en fonction de leur taille, leur profil d'acheteur ou même de leur évolutivité permet, une approche plus stratégique de la vente
- Visualiser et comprendre les tendances et les mesures concernant la fidélité du client, prévenir la perte de clientèle avant qu'elle n'arrive
Vente croisée
Attirer de nouveaux producteurs peut s'avérer difficile compte tenu de la relation de travail entre les agronomes et les exploitants. L'augmentation des dépenses par exploitant peut donc être un moyen très efficace d'augmenter le chiffre d'affaires.
Au niveau stratégique, la vente croisée permet aux distributeurs de mettre en œuvre une stratégie de vente pour identifier et saisir des opportunités de vente croisée, sur la base sur des données de vente. Les tendances et les risques peuvent être révélés, tels que la perte de ventes potentielles en faveur des concurrents, et les stratégies mises en œuvre pour les contrer.
Pour un vendeur, les données sont susceptibles d'inciter et de soutenir les conversations sur les ventes ciblées avec leurs exploitants, leur donnant un accès facile à l'historique et au profil d'achat de leurs exploitants.
Même des hausses relativement faibles dans les ventes croisées de produits peuvent avoir un impact important sur les recettes lorsqu'elles sont accumulées sur la clientèle d'un distributeur.
Fidélité du client
Suivre l'évolution de la perte de clientèle à travers toute une entreprise peut être difficile, et comprendre son impact peut l'être encore plus.
Les mesures de la fidélité du client permettent aux distributeurs de suivre la clientèle et de la valeur nette à différents niveaux de l'entreprise, en mettant en lumière les tendances négatives qui peuvent nécessiter de l'attention.
Les distributeurs peuvent également vérifier si de nouveaux clients reviennent vers l'entreprise et continuent à acheter, ce qui permet de mettre en place une stratégie efficace afin de conserver les nouveaux exploitants.
S'il est important de jeter un œil sur le parcours effectué et de comprendre l'activité client et d'en effectuer le suivi au fil du temps, nous soutenons également les distributeurs afin de limiter activement la perte de clientèle. Notre équipe de données scientifiques met au point un système pour identifier le comportement du client qui précède la perte de ce dernier, ce qui permet aux équipes de ventes de l'étape d'intervenir lorsque cela est nécessaire afin de conserver de précieux clients.
L'intégration de l'équipe de vente
Les agronomes et les vendeurs sont très bien informés au sujet de leurs exploitants, mais cette connaissance n'est pas toujours stockée de manière centralisée ou mise à la disposition de toute l'entreprise. Cela peut rendre difficile l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et la planification de la relève, ce qui crée des risques de perte de clients lorsque les agronomes changent de poste.
Faciliter l'accès des Distributeurs aux informations relatives aux clients permet d'intégrer plus efficacement les nouveaux membres de l'équipe de vente, en veillant à ce qu'ils soient informés et capables de soutenir les producteurs le plus rapidement possible. Cela peut réduire le risque de voir les producteurs partir chez les concurrents en cas de changement d'agronome.
Partager des informations au sein de l'entreprise favorise également la planification stratégique, la découverte de connaissances et d'opportunités qui n'étaient pas visibles auparavant, lorsque les données et les connaissances n'étaient pas réunies.
Regroupement des clients
Regrouper intelligemment des clients similaires peut permettre d'améliorer l'efficacité des activités de commercialisation et de vente. Ces regroupements peuvent être personnalisés selon un éventail de caractéristiques telles que les produits achetés, le moment et la fréquence des dépenses ou même l'évolutivité.
Les groupes de clients permettent aux distributeurs et à leurs équipes de vente de soutenir leurs exploitants plus activement et efficacement.
Les équipes de ventes peuvent s'assurer qu'elles répartissent leur temps de manière efficace et nouent des relations plus étroites avec les exploitants en développant une compréhension des tendances et des comportements de certains groupes qui partagent les mêmes caractéristiques, telles que leur niveau de dépenses, la couverture des superficies en acres etc.
Les groupes de clients permettent également de favoriser une commercialisation plus efficace, ce qui permet de mettre en place des communications plus ciblées selon le groupe de clients. Ces communications sont alors utiles pour l'exploitant et efficace pour augmenter les ventes.
Principales fonctions
- La connaissance des clients est conçue pour donner une visibilité globale de la clientèle des entreprises et des mesures/informations y afférentes.
- À un niveau stratégique, les informations du client sont agrégées pour donner une image exacte et fiable de toute l'opération. L'activation de l'identification des tendances, des opportunités et des risques potentiels.
- Cette visibilité permet également une action plus efficace de l'équipe de vente.
- Les activités et les objectifs des membres de l'équipe de vente peuvent être dirigés en fonction d'informations fiables et actualisées, ce qui permet de s'assurer que le temps et les efforts de l'équipe de vente sont consacrés aux opportunités les plus précieuses.
- Optimiser les dépenses et les parts de marché du client en identifiant les opportunités
- Mesurer et suivre la fidélisation des clients pour découvrir les tendances
- Démontrer et augmenter le retour sur investissement pour l'exploitant en partageant des données pertinentes avec lui.
Les principales mesures
- Le regroupement des clients
- Le calcul des dépenses totales potentielles du client
- Le profil d'achat des clients (segment, mélange des produits, etc.)
- La fréquence d'achat et les récentes mesures
- Les mesures agrégées pour la perte de clientèle (clients gagnés/perdus)
- Les possibilités de vente incitative / croisée.
- Clients gagnés / perdus - Clientèle nette - vue globale de tous les sites.
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